保育部門　R7.01-02　苦情対応出前講座を受講しました。

大阪府社会福祉協議会の方をお招きして「苦情解決出前講座」を受講しました。

R7.01.24 北摂の認定こども園4園のスタッフ21名

R7.02.07 大阪市内の保育園３園のスタッフ11名 （計32名）が参加しました。

保育施設における様々なクレームの事例を交えたクレームの捉え方や初期対応の大切さ、また一人で解決しようとしない事など対応のポイントを学びました。

日々の保護者対応を思い浮かべながら、真剣に学ぶ姿がたくさん見られました。

新年度に向けて、保護者への丁寧な説明の大切さを再認識しました。重要事項説明書など、見直す良い機会になりました。